法令律例主页 > 法令律例 > 国度法令 >

中华公民共和国花费者权力保护法

2012-03-06 23:22 来历:

1993年10月31日第八届天下人大常委会第四次集会经由过程
1993年10月31日中华公民共和国主席令第11号宣布

  
第一章 总 则
  第一条 为保护花费者的正当权力,维护社会经济次序,增进社会主义市场经济安康成长,拟定本法。
  第二条 花费者为糊口花费须要采办、操纵商品或接管办事,其权力受本法保护;本法未作划定的,受其余有关法令、律例保护。
  第三条 运营者为花费者供给其出产、发卖的商品或供给办事,该当遵照本法;本法未作划定的,该当遵照其余有关法令、律例。
  第四条 运营者与花费者遏制买卖,该当遵守志愿、同等、公允、诚笃信誉的准绳。
  第五条 国度保护花费者的正当权力不受损害。
  国度接纳办法,保证花费者依法操纵权力,维护花费者的正当权力。
  第六条 保护花费者的正当权力是全社会的配合责任。
  国度鼓动勉励、撑持统统构造和小我对损害花费者正当权力的行动遏制社会监视。
  公共传布前言该当做好维护花费者正当权力的宣扬,对损害花费者正当权力的行动遏制言论监视。
第二章 花费者的权力
  第七条 花费者在采办、操纵商品和接管办事时享有人身、财产宁静不受损害的权力。
  花费者有官僚求运营者供给的商品和办事,合适保证人身、财产宁静的请求。
  第八条 花费者享有知悉其采办、操纵的商品或接管的办事的实在景象的权力。
  花费者有权按照商品或办事的差别景象,请求运营者供给商品的价钱、产地、出产者、用处、机能、规格、品级、首要成分、出产日期、有用刻日、查验及格证实、操纵体例申明书、售后办事,或办事的内容、规格、用度等有关景象。
  第九条 花费者享有自立遴选商品或办事的权力。
  花费者有权自立遴选供给商品或办事的运营者,自立遴选商品种类或办事体例,自立决议采办或不采办任何一种商品、接管或不接管任何一项办事。
  花费者在自立遴选商品或办事时,有权遏制比拟、辨别和遴选。
  第十条 花费者享有公允买卖的权力。
  花费者在采办商品或接管办事时,有权取得品德保证、价钱公道、计量准确等公允买卖前提,有权谢绝运营者的强迫买卖行动。
  第十一条 花费者因采办、操纵商品或接管办事遭到人身、财产损害的,享有依法取得补偿的权力。
  第十二条 花费者享有依法建立维护本身正当权力的社会集体的权力。
  第十三条 花费者享有取得有关花费和花费者权力保护方面的学问的权力。
  花费者该当尽力把握所需商品或办事的学问和操纵技术,准确操纵商品,进步自我保护认识。
  第十四条 花费者在采办、操纵商品和接管办事时,享有其品德庄严、民族风尚习气获得尊敬的权力。
  第十五条 花费者享有对商品和办事和保护花费者权力任务遏制监视的权力。
  花费者有权揭发、控诉损害花费者权力的行动和国度构造及其任务职员在保护花费者权力任务中的守法渎职行动,有权对保护花费者权力任务提出攻讦、倡议。
第三章 运营者的任务
  第十六条 运营者向花费者供给商品或办事,该当遵照《中华公民共和国产品品德法》和其余有关法令、律例的划定实行任务。
  运营者和花费者有商定的,该当按照商定实行任务,但两边的商定不得违背法令、律例的划定。
  第十七条 运营者该当听取花费者对其供给的商品或办事的定见,接管花费者的监视。
  第十八条 运营者该当保证其供给的商品或办事合适保证人身、财产宁静的请求。对能够危及人身、财产宁静的商品和办事,该当向花费者作出实在的申明和明白的警示,并申明和标明准确操纵商品或接管办事的体例和避免风险产生的体例。
  运营者发明其供给的商品或办事存在严峻缺点,即便准确操纵商品或接管办事依然能够对人身、财产宁静形成风险的,该当当即向有关行政部分报告和奉告花费者,并接纳避免风险产生的办法。
  第十九条 运营者该当向花费者供给有关商品或办事的实在信息,不得作惹人曲解的子虚宣扬。
  运营者对花费者就其供给的商品或办事的品德和操纵体例等题目提出的扣问,该当作出实在、明白的回答。
  商铺供给商品该当密码标价。
  第二十条 运营者该当标明其实在称号和标记。
  租赁别人柜台或园地的运营者,该当标明其实在称号和标记。
  第二十一条 运营者供给商品或办事,该当按照国度有关划定或贸易老例向花费者出具购货凭据或办事票据;花费者索要购货凭据或办事票据的,运营者必须出具。
  第二十二条 运营者该当保证在一般操纵商品或接管办事的景象下其供给的商品或办事该当具有的品德、机能、用处和有用刻日;但花费者在采办该商品或接管该办事前已晓得其存在瑕疵的除外。
  运营者以告白、产品申明、什物样品或其余体例标明商品或办事的品德状态的,该当保证其供给的商品或办事的现实品德与标明的品德状态合适。
  第二十三条 运营者供给商品或办事,按照国度划定或与花费者的商定,承当包修、包换、包退或其余责任的,该当按照国度划定或商定实行,不得居心迟延或在理谢绝。
  第二十四条 运营者不得以格局条约、告诉、申明、店堂通告等体例作出对花费者不公允、不公道的划定,或加重、免去其损害花费者正当权力该当承当的民事责任。
  格局条约、告诉、申明、店堂通告等含有前款所列内容的,其内容有效。
  第二十五条 运营者不得对花费者遏制欺侮、离间,不得搜寻花费者的身材及其照顾的物品,不得加害花费者的人身自在。
第四章 国度对花费者正当权力的保护
  第二十六条 国度拟定有关花费者权力的法令、律例和政策时,该当听取花费者的定见和请求。
  第二十七条 各级公民当局该当增强带领,构造、调和、催促有关行政部分做好保护花费者正当权力的任务。
  各级公民当局该当增强监视,防备风险花费者人身、财产宁静行动的产生,实时避免风险花费者人身、财产宁静的行动。
  第二十八条 各级公民当局工商行政办理部分和其余有关行政部分该当遵照法令、律例的划定,在各自的职责规模内,接纳办法,保护花费者的正当权力。
  有关行政部分该当听取花费者及其社会集体对运营者买卖行动、商品和办事品德题目标定见,实时查问拜访处置。
  第二十九条 有关国度构造该当遵照法令、律例的划定,惩办运营者在供给商品和办事中损害花费者正当权力的守法犯法行动。
  第三十条 公民法院该当接纳办法,便利花费者提告状讼。对合适《中华公民共和公民事诉讼法》告状前提的花费者权力争议,必须受理,实时审理。
第五章 花费者构造
  第三十一条 花费者网和其余花费者构造是依法建立的对商品和办事遏制社会监视的保护花费者正当权力的社会集体。
  第三十二条 花费者网实行以下本能机能:
  (一)向花费者供给花费信息和征询办事;
  (二)到场有关行政部分对商品和办事的监视、查抄;
  (三)就有关花费者正当权力的题目,向有关行政部分反应、查问,提出倡议;
  (四)受理花费者的赞扬,并对赞扬事变遏制查问拜访、调整;
  (五)赞扬事变触及商品和办事品德题目标,能够提请判定部分判定,判定部分该当奉告判定论断;
  (六)就损害花费者正当权力的行动,撑持受损害的花费者提告状讼;
  (七)对损害花费者正当权力的行动,经由过程公共传布前言予以揭穿、攻讦。
  各级公民当局对花费者网实行本能机能该当予以撑持。
  第三十三条 花费者构造不得处置商品运营和营利性办事,不得以取利为目标向社会保举商品和办事。
第六章 争议的处理
  第三十四条 花费者和运营者产生花费者权力争议的,能够经由过程以下路子处理:
  (一)与运营者协商息争;
  (二)请求花费者网调整;
  (三)向有关行政部分申述;
  (四)按照与运营者告竣的仲裁和谈提请仲裁机构仲裁;
  (五)向公民法院提告状讼。
  第三十五条 花费者在采办、操纵商品时,其正当权力遭到损害的,能够向发卖者请求补偿。发卖者补偿后,属于出产者的责任或属于向发卖者供给商品的其余发卖者的责任的,发卖者有权向出产者或其余发卖者追偿。
  花费者或其余受益人因商品缺点形成人身、财产损害的,能够向发卖者请求补偿,也能够向出产者请求补偿。属于出产者责任的,发卖者补偿后,有权向出产者追偿。属于发卖者责任的,出产者补偿后,有权向发卖者追偿。
  花费者在接管办事时,其正当权力遭到损害的,能够向办事者请求补偿。
  第三十六条 花费者在采办、操纵商品或接管办事时,其正当权力遭到损害,因原企业分立、归并的,能够向变革后蒙受其权力任务的企业请求补偿。
  第三十七条 操纵别人破产执照的守法运营者供给商品或办事,损害花费者正当权力的,花费者能够向其请求补偿,也能够向破产执照的持有人请求补偿。
  第三十八条 花费者在展销会、租赁柜台采办商品或接管办事,其正当权力遭到损害的,能够向发卖者或办事者请求补偿。展销会竣事或柜台租赁期满后,也能够向展销会的举行者、柜台的出租者请求补偿。展销会的举行者、柜台的出租者补偿后,有权向发卖者或办事者追偿。
  第三十九条 花费者因运营者操纵子虚告白供给商品或办事,其正当权力遭到损害的,能够向运营者请求补偿。告白的运营者宣布子虚告白的,花费者能够请求行政主管部分予以惩办。告白的运营者不能供给运营者的实在称号、地点的,该当承当补偿责任。
第七章 法令责任
  第四十条 运营者供给商品或办事有以下景象之一的,除本法还有划定外,该当遵照《中华公民共和国产品品德法》和其余有关法令、律例的划定,承当民事责任:
  (一)商品存在缺点的;
  (二)不具有商品该当具有的操纵机能而出卖时未作申明的;
  (三)不合适在商品或包装上申明接纳的商品标准的;
  (四)不合适商品申明、什物样品等体例标明的品德状态的;
  (五)出产国度明令裁减的商品或发卖生效、蜕变的商品的;
  (六)发卖的商品数目缺乏的;
  (七)办事的内容和用度违背商定的;
  (八)对花费者提出的补缀、重作、改换、退货、补足商品数目、退还货款和办事用度或补偿丧失的请求,居心迟延或在理谢绝的;
  (九)法令、律例划定的其余损害花费者权力的景象。
  第四十一条 运营者供给商品或办事,形成花费者或其余受益大家身危险的,该当付出医疗费、医治时代的照顾护士费、因误工削减的支出等用度,形成残疾的,还该当付出残疾者糊口自助具费、糊口补贴费、残疾补偿金和由其抚养的人所必需的糊口费等用度;组成犯法的,依法究查刑事责任。
  第四十二条 运营者供给商品或办事,形成花费者或其余受益人灭亡的,该当付出丧葬费、灭亡补偿金和由死者生前抚养的人所必需的糊口费等用度;组成犯法的,依法究查刑事责任。
  第四十三条 运营者违背本法第二十五条划定,损害花费者的品德庄严或加害花费者人身自在的,该当遏制损害、规复名望、消弭影响、赔罪报歉,并补偿丧失。
  第四十四条 运营者供给商品或办事,形成花费者财产损害的,该当按照花费者的请求,以补缀、重作、改换、退货、补足商品数目、退还货款和办事用度或补偿丧失等体例承当民事责任。花费者与运营者还有商定的,按照商定实行。
  第四十五条 对国度划定或运营者与花费者商定包修、包换、包退的商品,运营者该当担任补缀、改换或退货。在保修期内两次补缀仍不能一般操纵的,运营者该当担任改换或退货。
  对包修、包换、包退的大件商品,花费者请求运营者补缀、改换、退货的,运营者该当承当运输等公道用度。
  第四十六条 运营者以邮购体例供给商品的,该当按照商定供给。未按照商定供给的,该当按照花费者的请求实行商定或退回货款;并该当承当花费者必须付出的公道用度。
  第四十七条 运营者以预收款体例供给商品或办事的,该当按照商定供给。未按照商定供给的,该当按照花费者的请求实行商定或退回预支款;并该当承当预支款的利钱、花费者必须付出的公道用度。
  第四十八条 依法经有关行政部分认定为不及格的商品,花费者请求退货的,运营者该当担任退货。
  第四十九条 运营者供给商品或办事有讹诈行动的,该当按照花费者的请求增添补偿其遭到的丧失,增添补偿的金额为花费者采办商品的价款或接管办事的用度的一倍。
  第五十条 运营者有以下景象之一,《中华公民共和国产品品德法》和其余有关法令、律例对惩罚构造和惩罚体例有划定的,遵照法令、律例的划定履行;法令、律例未作划定的,由工商行政办理部分责令更正,能够按照情节单处或并处正告、充公守法所得、处以守法所得一倍以上五倍以下的罚款,不守法所得的,处以一万元以下的罚款;情节严峻的,责令破产整理、撤消破产执照;
  (一)出产、发卖的商品不合适保证人身、财产宁静请求的;
  (二)在商品中搀杂、搀假,以假充真、以次充好,或以不及格商品假充及格商品的;
  (三)出产国度明令裁减的商品或发卖生效、蜕变的商品的;
  (四)捏造商品的产地,捏造或冒用别人的厂名、厂址,捏造或冒用认证标记、名优标记等品德标记的;
  (五)发卖的商品该当查验、检疫而未查验、检疫或捏造查验、检疫成果的;
  (六)对商品或办事作惹人曲解的子虚宣扬的;
  (七)对花费者提出的补缀、重作、改换、退货、补足商品数目、退还货款和办事用度或补偿丧失的请求,居心迟延或在理谢绝的;
  (八)损害花费者品德庄严或加害花费者人身自在的;
  (九)法令、律例划定的对损害花费者权力该当予以惩罚的其余景象。
  第五十一条 运营者对行政惩罚决议不平的,能够自收到惩罚决议之日起十五日外向上一级构造请求复议,对复经过议定议不平的,能够自收到复经过议定议书之日起十五日外向公民法院提告状讼;也能够间接向公民法院提告状讼。
  第五十二条 以暴力、要挟等体例障碍有关行政部分任务职员依法履行职务的,依法究查刑事责任;谢绝、障碍有关行政部分任务职员依法履行职务,未操纵暴力、要挟体例的,由公安构造遵照《中华公民共和国治安办理惩罚条例》的划定惩罚。
  第五十三条 国度构造任务职员玩忽职守或庇护运营者损害花费者正当权力的行动的,由其地点单元或下级构造赐与行政处罚;情节严峻,组成犯法的,依法究查刑事责任。
第八章 附 则
  第五十四条 农人采办、操纵间接用于农业出产的出产材料,参照本法履行。
  第五十五条 本法自1994年1月1日起实施。